En esta actividad se nos propone elegir un recorrido común que hagamos de forma diaria. En mi caso, he elegido el recorrido más realizado durante estos meses anteriores, seguimiento y revisión de embarazo y posparto en el hospital.

El recorrido va desde la interacción humana con el personal de correos o del propio hospital que gestiona las citas hasta la interacción con los resultados obtenidos en el ecógrafo o monitores. Todo esto pasando por una serie de interacciones como coger y conducir el coche hasta el hospital, interactuar con la puerta de entrada, escanear citación en la máquina de bienvenida, estar atenta a las pantallas donde ordenan el turno de la consulta, incluso poner estar pendiente de la señalética y normativa implantada por el Covid, con la cual si no estás de acuerdo, puedes efectuar una nueva interacción con el mostrador de reclamaciones.

Para poder evidenciar un recorrido claro en el mapa de experiencia contemplando algunos puntos de debilidad, seguiremos la siguiente historia o guión que he dibujado, dividiendo la experiencia en tres bloques: Llegada, espera y atención.